Såhär hanteras synpunkter och klagomål

Kommunen har därför ett klagomålshanteringssystem som en säkerhet för att klagomål och synpunkter ska hanteras på korrekt sätt. När ett klagomål eller en synpunkt framförs ska samtliga anställda fylla i ett formulär. När frågan är utredd ska en kopia av formuläret översändas till den person som framfört synpunkten/klagomålet. Formuläret innehåller bland annat följande punkter:
 

• En beskrivning av synpunkten/klagomålet
• Vilken tjänsteman som är ansvarig för frågan
• Namn och adress på den person som har framfört synpunkten eller klagomålet
• En förklaring eller beskrivning av ansvarig tjänsteman där denne anger hur frågan hanteras inom kommunen och vilka eventuella åtgärder som har eller kommer att vidtas
• När och hur det ifyllda formuläret har kommuniceras med den person som lämnar synpunkten/klagomålet

Svar lämnas alltid när någon ringer till kommunen, om ansvarig tjänsteman inte är anträffbar antecknar växeltelefonisten istället vad som behövs för att tjänstemannen ska kunna arbeta med frågan och skickar därefter formuläret till denne. Kan en tjänsteman direkt under samtal besvara en fråga skrivs inget formulär.